酒店礼仪培训流程，酒店礼仪培训(精选51句)

酒店礼仪培训1

1、确认对方是否明白或是否记录清楚。

2、接听电话要注重礼貌。

3、一、员工仪容仪表具体要求

4、在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

5、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

6、三项礼仪

7、一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

8、电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。

9、道别语：“请慢走，欢迎下次再来！”

10、内容包括服务人员岗位认知、基本礼仪礼节、前厅服务流程和技能、管家服务流程和技能、客房服务流程和技能、餐饮服务流程和技能、销售公关服务流程和技能、商场服务流程和技能、康乐服务流程和技能、酒店安全管理与防范等。

11、女员工头发两侧露出耳朵、正面露出前额、不挡眉毛、短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹。（且无碎发散落、不能有头屑）

12、对对方打来电话表示感谢。

13、不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言，以免客人不明白，造成误解。

14、服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服～

15、二、行为、举止

16、向对方拨出电话后，致以简单问候。

17、微笑服务：嘴角上翘，以露出上牙床8颗牙为最佳。

18、身体:不能有特殊体味～如狐臭、汗臭等～不用香味浓烈的香水。

19、接听电话步骤：

20、抬头、挺胸、收腹，男两手自然下垂，五指并拢中指压在裤子外侧中缝线上，两脚并拢；女两手前握放于小腹肚脐位置，站丁字步。上身前倾30-45度，两眼注视对方的脚尖，停顿两秒钟左右，恢复原位。

21、确定对方为要找的人致以简单的问候。

酒店礼仪培训2

1、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把双脚平行放好～不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。

2、手指:干净、指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。

3、前厅迎宾用语为，早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！欢迎来到食山水。

4、接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。(可及米keJimi1.Com)

5、自报单位（部门）名称或个人姓名。

6、对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚。

7、认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述。

8、面部:清洁、无油腻、男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。

9、正确使用敬语。

10、作自我介绍。

11、头发:要修剪、梳理整齐、保持干净，不染、不留奇异发型。

12、(2)增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。

13、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒～不吃含刺激性气味的食物～口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。

14、敬礼服务：

15、饰物:不可带项链～不戴夸张饰物。

16、在酒店“硬件”水平日趋接近的情况下，服务水平、员工素质等“软件”已成为酒店业竞争的焦点，而培训正是酒店“软件”建设之本。通过培训，提高员工素质、工作效率、敬业精神和职业道德水准，并培养其持续学习的能力，才能实现酒店以人为本的整体优化目标，才能适应集约化经营的需要，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

17、其他服务区域迎宾语为：“早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！请问有什么可以帮到您吗?”

18、致以简单问候，语气柔和亲切。

19、使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

20、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。

21、外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

酒店礼仪培训3

1、每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁、举止大方。具体要求如下:

2、预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。

3、制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹～衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。

4、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

5、经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装～全店着装统一。

6、男员工头发不超过耳际、不过领、露前额、禁止剃光头。

7、从酒店打出电话的步骤；

8、(3)减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定

9、(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识